Política de Reembolso y Devoluciones

¿Por qué los productos personalizados tienen una política diferente?

En Spica Design fabricamos cada artículo a medida: con el nombre, diseño o mensaje específico de cada cliente. A diferencia de un producto de inventario, un producto personalizado no puede revenderse ni devolverse a proveedores.

Esta política refleja la naturaleza artesanal e irrepetible de lo que producimos. Queremos que cada cliente conozca sus derechos y responsabilidades antes de hacer su pedido.

1. Política general: no hay reembolso por arrepentimiento

Una vez aprobado el diseño y realizado el pago, no procesamos reembolsos por:

• Cambio de opinión después de la aprobación del diseño

• Errores en los datos proporcionados por el cliente (nombres mal escritos, fechas incorrectas, imágenes en baja resolución entregadas por el cliente)

• Discrepancias de color entre la pantalla del cliente y el resultado impreso (los colores en pantalla y en impresión física son inherentemente diferentes)

• No cumplir con la personalización esperada cuando los detalles no fueron especificados antes de la producción

Recomendamos revisar cuidadosamente antes de aprobar el diseño:

• Todos los nombres y textos, letra por letra

• Las cantidades solicitadas

• La técnica y el material seleccionado

2. Cuándo SÍ procede reposición o reembolso

Spica Design reconoce y atiende sin cargo adicional los casos en que el error es atribuible directamente a nosotros.

Reposición (opción preferente)

Realizamos la reposición sin costo cuando:

• El producto fue fabricado con un material diferente al acordado y confirmado por escrito

• El diseño aprobado fue ejecutado con un error de producción de Spica (texto mal escrito por nuestra parte, imagen en posición diferente a la indicada en el arte aprobado)

• El producto llegó con un defecto de fabricación (quemado, corte deficiente, impresión incompleta)

Reembolso

Otorgamos reembolso cuando:

• La reposición no puede realizarse en los tiempos que el cliente requiere

• Y el error es atribuible inequívocamente a Spica Design

En todos los casos, el cliente debe reportar el problema el mismo día de recepción del pedido (ver sección 4).

3. Proceso de aprobación del diseño

Antes de iniciar la producción, Spica Design envía una prueba digital (arte) del producto al cliente para su revisión.

La aprobación escrita del diseño es obligatoria para continuar. Se acepta por WhatsApp o correo electrónico.

Al aprobar el diseño, el cliente confirma haber revisado y aceptado:

• Todos los textos, nombres y fechas

• La distribución visual y orientación del diseño

• Los colores tal como son representados en formato digital

• La técnica y el material del producto

Una vez recibida la aprobación por escrito, Spica Design no puede revertir cambios ni aceptar modificaciones al diseño.

4. Cancelaciones

El cliente puede cancelar su pedido únicamente si este no ha ingresado a la línea de producción.

Pasos para solicitar cancelación:

1. Comunícate de inmediato por WhatsApp al +52 55 1958 5668

2. Spica Design revisará el estado del pedido

3. Si la producción no ha iniciado, se procesará la cancelación y el reembolso del pago

Si el pedido ya inició producción: la cancelación no es posible y el pago no es reembolsable.

5. Cómo reportar un problema con tu pedido

Plazo para reportar: el mismo día que recibes el pedido.

Pasos:

1. Fotografía el producto desde varios ángulos y el empaque tal como llegó

2. Envía las fotografías al WhatsApp +52 55 1958 5668 indicando el número de pedido o nombre del cliente

3. Describe el problema de forma específica (texto incorrecto, daño físico, material equivocado, etc.)

4. Spica Design evaluará el caso en un plazo de 2 días hábiles

5. Si el error es atribuible a Spica Design, coordinaremos la reposición o reembolso según corresponda

Reportes fuera de plazo (después del día de recepción) no podrán ser atendidos, ya que no podemos verificar si el daño o error ocurrió antes o después de la recepción.

6. Pedidos con problemas de envío

Si tu pedido llega dañado por la empresa de paquetería:

1. Reporta el mismo día de recepción con fotos del empaque exterior y el producto

2. No firmes de conformidad si el empaque llega visiblemente dañado — solicita la aclaración al repartidor en el momento

3. Spica Design gestiona la aclaración con la paquetería

4. Los tiempos de resolución dependen de las políticas de la empresa de mensajería

7. Contacto para aclaraciones

Para cualquier duda o reclamo sobre tu pedido:

WhatsApp: +52 55 1958 5668
Sitio web: spicadesign.mx

Nuestro equipo atiende de lunes a viernes. Respondemos en el menor tiempo posible.